О возврате товара

Добрый день! Мною был куплен в городе Краснодаре в вашем магазине глубиный насос. В течении 4дней он перестал работать. Приехал сделать возврат, чтоб заменили или вернули стоимость данной вещи. Мне сказали отправят в сервисный центр в течении 20дней с вами свяжутся. Прошло около недели звонят с сервисного центра и говорят что у меня в насосе песок! На что я ответил что это глубиный насос и он для этого предназначен. В ответ получил что горантия не действует. Скажите это разве правильно!!!!