Телефон не видит фитнес - браслет

Всем доброе утро, день или вечер!
Мне на Новый год подарили фитнес трекер, я начала его подключать, но ни одна программа его не видит. Думала, что-то с самим браслетом, пошла в магазин, там посмотрели, но продавец смог подключить к своему телефону. У себя же перепробовала кучу программ. Не знаю, что делать. Так Блютуз сам работает, передает данные между телефоном и ноутбуком, телефоном и телефоном, а с фитнес-трекером ни как не хочет. 

Буду очень благодарна за любой совет или помощь!