Радалина, добрый день!
В вашем случае возможно 2 варианта: может быть проблема на стороне телефона, либо сами наушники сломаны. То, что телефон их "видит", еще не означает, что они исправны. Рекомендую выполните следующие действия:
- Попробуйте подключить наушники к другому источнику звука. К другому телефону, к компьютеру, или даже к телевизору. Если звука и там нет - значит наушники сломаны. Далее, если наушники дорогие, то их целесообразно починить, если же дешевые - проще купить новые. Если же звук из других источников идет, переходите к пункту 2.
- Попробуйте настроить звук с помощью приложения SoundAbout, программу и инструкции вы можете взять у нас в специальной статье.
- Если SoundAbout не помогла, то вам необходимо сделать полный сброс настроек телефона как описано в этой статье. При этом не забудьте сначала сохранить все данные с вашего телефона.
- Если ничего из вышеперечисленного не помогло, значит проблема на "железном" уровне телефона, например, отошел контакт разъема. В таком случае вам необходимо отнести телефон в ремонт. Проверьте, если гарантия на телефон еще действует, то вам его починят бесплатно.
Если у вас что-то не получается, обязательно оставьте комментарий. Мы все читаем и быстро отвечаем.