Здравствуйте, Оля! Есть ли у вас возможность проверить, как работает ваш телефон с другими наушниками? Нужно убедиться, что проблема именно в телефоне. Также попробуйте использовать приложение SoundAbout, у нас есть подробная статья о нем.
Пишите в комментариях, что у вас получилось.