Здравствуйте, Михаил!
В вашем случае нужно обратиться с службу поддержки карты "Тройка". Это можно сделать по телефону +7(495)539-5454 или по короткому номеру 3210 с телефонов МТС, Билайн или Мегафон.
Также, вы можете оставить обращение на официальном сайте:
http://troika.mos.ru/passazhiram/feedback/