Добрый день!
Если номер не представляет ценности и вам его просто сменить - лучше купите новую сим-карту, это будет самым простым и надежным вариантом.
Если же номер красивый или он вам очень нужен - нужно попробовать расшевелить бюрократическую машину МТС.
Для начала выполните следующие действия:
- Позвоните в контактный центр МТС (0890 с мобильного телефона) и опишите ситуацию оператору. Вас, скорее всего, переключат на старшего специалиста, попробуйте с ним сравнить данные (возможно Ф.И.О указано неправильно, а, например, паспортные данные ваши). Если ничего не получится, и данные не совпадают, специалист контактного центра посоветует вам обратиться в ближайший офис МТС и начать процедуру смены владельца.
- Посетите ближайший офис МТС (при себе необходимо иметь паспорт и проблемную сим-карту), вам необходимо инициировать процедуру "Смена владельца номера с заменой сим-карты". Эта услуга может быть платной, но не должна стоить дорого.
Работает смена владельца номера так:
- Вы пишете заявление в офисе и заменяете сим-карту;
- МТС пытается связаться с настоящим владельцем номера (по телефону, пишет письмо на адрес регистрации);
- Если в течение 180 дней ответа от настоящего владельца нет, либо он согласен - сим-карта становится вашей.
Как вы видите, есть риск окончательно потерять номер. Вполне может найтись настоящий владелец номера (данные которого по ошибке вписали в ваш договор) и, по разным причинам, не отдать вам номер.
Перед началом процедуры смены владельца обязательно отключите мобильный банк и другие сервисы от этой сим-карты!
Обязательно сообщите о результате в комментарии. Если результат будет отрицательным, я расскажу, как быть дальше.