Здравствуйте!
Ваша проблема может быть вызвана несколькими причинами, причем некоторые из них требуют вашей немедленной реакции!
Самое страшное, что могло произойти - мошенничество! Вашу сим-карту могли заменить без вашего ведома по поддельной доверенности. Делают это для того, чтобы вывести все деньги с ваших пластиковых карт, у которых подключен мобильный банк. Если у вас есть пластиковые карты с подключенным мобильным банком, вам необходимо как можно быстрее сделать следующее:
- Позвонить в банк, объяснить ситуацию, уточнить были ли выведены деньги и временно заблокировать мобильный банк.
- Если деньги были уже украдены - вам надо идти в полицию и писать заявление о мошенничестве, после этого идти в отделение банка и писать заявление на возврат денег. При суммах до 100 тысяч рублей нормальные банки обычно возвращают деньги без суда, в противном случае по решению суда.
- Зайти в любой салон связи вашего оператора с паспортом и восстановить сим-карту.
Вторая возможная проблема - поломка телефона. Если после замены сим-карты в офисе оператора телефон не начал ловить сеть - проблема в самом телефоне. Вам необходимо сделать следующее:
- Попробуйте вставить в телефон сим-карты других операторов, которые работают в других телефонах. Если сети опять нет - у телефона сломался радио-модуль и его надо чинить.
- Если телефон на гарантии - позвоните в службу поддержки (телефон должен быть в инструкции) и спросите адрес ближайшего сервисного центра. Далее отнесите телефон на ремонт.
- Если гарантии нет - нет никакого смысла нести телефон чинить в официальный сервисный центр, там ремонт будет стоить очень дорого. Найдите по интернету ближайший сервис по ремонту телефона и идите туда. Перед тем, как отдавать телефон в ремонт, обязательно поинтересуйтесь о стоимости работ. В некоторых случаях дешевле будет купить новый телефон.