Эта проблема была изначально или началась внезапно? Хорошо бы сбросить телефон к заводским настройкам, чтобы исключить проблему с программным обеспечением. Как вариант, можно использовать программу, которую вам посоветовали в соседнем ответе - toggleheadset2.
Если подтвердится проблема с самим телефоном, рекомендую обратиться по гарантии - она явно еще работает, так как телефон совсем новый.
Внимание! Исправить большинство проблем со звуком в Android теперь можно с помощью приложения SoundAbout. У нас на сайте вы можете скачать русскую версию этой программы и узнать как ее использовать.