Не пришла посылка c АлиЭкспресс, что делать?

0
2 месяца назад сделала свой первый заказ на Алиэкспресе, но посылки до сих пор нет! что делать?

Еще и какая-то защита покупателя скоро кончится, письма об этом приходят!

Помогите!
спросил 30 октября 2015 Мария в категории Товары и Услуги
показан 01 ноября 2015 Эксперт Дмитрий
1 Ответ
0
Лучший ответ

Добрый день!

Самое главное - не паникуйте. Если защита покупателя АлиЭкспрес еще не истекла - у вас нет никаких поводов для паники. Если же защита уже истекла, то паниковать поздно.

Что делать если не пришла посылка: 

  1. Проверьте трек-номер посылки, как это сделать я писал в одной из прошлых статей (ссылка). Если продавец не сэкономил на способе отправки - вы сможете увидеть где сейчас находится посылка.
  2. Если еще есть время до окончания защиты покупателя, то запросите продление. Важно! Продление надо запрашивать только в том случае, если осталось 2-3 дня, иначе вы сильно рискуете. Продавец может не продлить время в последний момент и вы останетесь и без денег, и без посылки. 
  3. Открывайте спор. Политика АлиЭкспресс подразумевает, что если вы молчите, значит вас все устраивает. Молчать не надо. В деталях каждого заказа за видном месте есть кнопка "Открыть спор", нажмите ее. Далее надо будет указать детали спора, выберите "Посылка находится в пути, а время защиты покупателя истекает", в примечании напишите по английски что произошло, например можно написать так: "Track number not work outside China. I did 2 times "Request to extend Purchase Protection", but the seller does not respond. Time of Purchase Protection is ends" (Трек номер не работает за пределами Китая, я 2 раза запрашивал увеличение срока защиты покупателя но продавец игнорирует. Время защиты покупателя заканчивается).
  4. Ведите спор. Если продавец не захочет возвращать деньги, а посылки так и нет - нажмите кнопку обострить спор, тогда он будет рассмотрен специальной комиссией и, если вы все сделали правильно, вынесут решение в вашу пользу. 
Желаю вам, чтобы ваши посылки всегда приходили :) Задавайте вопросы!
Помогите автору статьи:
вКонтакте
Одноклассники
Мой Мир
Google+
Каждый раз, когда вы делитесь этой статьей в социальной сети, ее автор становится немного счастливее! Пожалуйста нажмите на одну из кнопок выше!
Это будет полезно для вас:
  • Почта РФ утверждает что посылка не пересекла границу РФ
  • Как покупать на АлиЭкспресс (пошаговая инструкция)
  • Не отслеживается посылка EC Express
  • Что делать? Посылка до сих пор не пришла
  • Продавец не отправляет товар - нужен совет
  • потерялась посылка с али
  • Где потерялась посылка, в Украине она уже почти месяц UZ032217318HK
  • Где посылка - по одному трек коду она прибыла по другому нет
  • ответил 01 ноября 2015 Эксперт Дмитрий (24,245 баллов)
    выбран 05 ноября 2015 Эксперт Дмитрий
    Новые статьи:
  • Батарейка L1154, ее аналоги, описание и характеристики
  • Google Authenticator для компьютера: установка и использование
  • Семья Т+ 80: описание тарифного плана Билайн, подключение
  • Ошибка 0xc00000e9 при запуске Windows – решение
  • Как правильно жарить говядину на сковородке: советы и секреты
  • Зерновой или травяной откорм бычков: отличия и выбор
  • Тариф «Премиальный» от Билайн – условия и способ подключения
  • «Войдите в один из аккаунтов владельца этого устройства» – что делать?
  • Таблица вывода алкоголя из организма водителей
  • Что делать, если пересолили мясо или рыбу: все способы
  • Как отмерить сахар без весов: ложкой, стаканом, таблица весов
  • Калифорнийская сияющая кошка: описание, фото, характер
  • Можно ли пить минеральную воду – дозировка и особенности
  • Гималайская кошка – описание породы, характер, фото
  • «Смарт для своих» - описание тарифа МТС в 2018 году
  • Как поставить кавычки «Ёлочки» в Word и браузере - все способы