Не пришла посылка c АлиЭкспресс, что делать?


0 +/-
2 месяца назад сделала свой первый заказ на Алиэкспресе, но посылки до сих пор нет! что делать?

Еще и какая-то защита покупателя скоро кончится, письма об этом приходят!

Помогите!
спросил 30 октября 2015 Мария в категории Товары и Услуги
показан 01 ноября 2015 Эксперт Дмитрий

1 Ответ

0 +/-
Лучший ответ

Добрый день!

Самое главное - не паникуйте. Если защита покупателя АлиЭкспрес еще не истекла - у вас нет никаких поводов для паники. Если же защита уже истекла, то паниковать поздно.

Что делать если не пришла посылка: 

  1. Проверьте трек-номер посылки, как это сделать я писал в одной из прошлых статей (ссылка). Если продавец не сэкономил на способе отправки - вы сможете увидеть где сейчас находится посылка.
  2. Если еще есть время до окончания защиты покупателя, то запросите продление. Важно! Продление надо запрашивать только в том случае, если осталось 2-3 дня, иначе вы сильно рискуете. Продавец может не продлить время в последний момент и вы останетесь и без денег, и без посылки. 
  3. Открывайте спор. Политика АлиЭкспресс подразумевает, что если вы молчите, значит вас все устраивает. Молчать не надо. В деталях каждого заказа за видном месте есть кнопка "Открыть спор", нажмите ее. Далее надо будет указать детали спора, выберите "Посылка находится в пути, а время защиты покупателя истекает", в примечании напишите по английски что произошло, например можно написать так: "Track number not work outside China. I did 2 times "Request to extend Purchase Protection", but the seller does not respond. Time of Purchase Protection is ends" (Трек номер не работает за пределами Китая, я 2 раза запрашивал увеличение срока защиты покупателя но продавец игнорирует. Время защиты покупателя заканчивается).
  4. Ведите спор. Если продавец не захочет возвращать деньги, а посылки так и нет - нажмите кнопку обострить спор, тогда он будет рассмотрен специальной комиссией и, если вы все сделали правильно, вынесут решение в вашу пользу. 
Желаю вам, чтобы ваши посылки всегда приходили :) Задавайте вопросы!
ответил 01 ноября 2015 Эксперт Дмитрий (7,715 баллов)
выбран 05 ноября 2015 Эксперт Дмитрий

Похожие вопросы