Не пришла посылка c АлиЭкспресс, что делать?


0
2 месяца назад сделала свой первый заказ на Алиэкспресе, но посылки до сих пор нет! что делать?

Еще и какая-то защита покупателя скоро кончится, письма об этом приходят!

Помогите!
спросил 30 октября 2015 Мария в категории Товары и Услуги
показан 01 ноября 2015 Эксперт Дмитрий

1 Ответ

0
Лучший ответ

Добрый день!

Самое главное - не паникуйте. Если защита покупателя АлиЭкспрес еще не истекла - у вас нет никаких поводов для паники. Если же защита уже истекла, то паниковать поздно.

Что делать если не пришла посылка: 

  1. Проверьте трек-номер посылки, как это сделать я писал в одной из прошлых статей (ссылка). Если продавец не сэкономил на способе отправки - вы сможете увидеть где сейчас находится посылка.
  2. Если еще есть время до окончания защиты покупателя, то запросите продление. Важно! Продление надо запрашивать только в том случае, если осталось 2-3 дня, иначе вы сильно рискуете. Продавец может не продлить время в последний момент и вы останетесь и без денег, и без посылки. 
  3. Открывайте спор. Политика АлиЭкспресс подразумевает, что если вы молчите, значит вас все устраивает. Молчать не надо. В деталях каждого заказа за видном месте есть кнопка "Открыть спор", нажмите ее. Далее надо будет указать детали спора, выберите "Посылка находится в пути, а время защиты покупателя истекает", в примечании напишите по английски что произошло, например можно написать так: "Track number not work outside China. I did 2 times "Request to extend Purchase Protection", but the seller does not respond. Time of Purchase Protection is ends" (Трек номер не работает за пределами Китая, я 2 раза запрашивал увеличение срока защиты покупателя но продавец игнорирует. Время защиты покупателя заканчивается).
  4. Ведите спор. Если продавец не захочет возвращать деньги, а посылки так и нет - нажмите кнопку обострить спор, тогда он будет рассмотрен специальной комиссией и, если вы все сделали правильно, вынесут решение в вашу пользу. 
Желаю вам, чтобы ваши посылки всегда приходили :) Задавайте вопросы!

Помогите автору статьи:

вКонтакте
Одноклассники
Мой Мир
Google+
Каждый раз, когда вы делитесь этой статьей в социальной сети, ее автор становится немного счастливее! Пожалуйста нажмите на одну из кнопок выше!

Это будет полезно для вас:

  • Как избежать обмана на Алиэкспресс: подробное руководство
  • Посылка не доставляется, хотя прибыла в мой город
  • Где моя посылка RS632169***NL, подскажите пожалуйста
  • Пропала посылка - не ослеживается
  • Не отслеживается посылка
  • Продавец не отправляет товар - нужен совет
  • Что с посылкой? ZA168696644LV
  • скажите что означает статус
  • ответил 01 ноября 2015 Эксперт Дмитрий (22,453 баллов)
    выбран 05 ноября 2015 Эксперт Дмитрий