Добрый день!
Не все телефоны совместимы со всеми наушниками. У нас уже были вопросы на эту тему, ознакомиться с ними вы можете по ссылкам:
https://voprosoff.net/1598/
https://voprosoff.net/1530/
Кроме этого, если у вас на телефоне чехол - он может мешать вставить наушники. Еще вариант - разъем самих наушников слишком толстый и не влезает в обычный разъем.