Вставлена карта с заблокированной сетью

Купили в Отто новый Самсунг галакси 9 эйдж. Двухсимочный. Телефон при включении запрашивает ПИН и пук, первую симку видит, а вторую казахстанскую симку не видит. Я обратилась к оператору Aktiv-Kcel, там сказали, что с симкой все в порядке никаких блокировок они не вводили. Когда представляю симки в другой телефон они оба работают. Я живу в Германии в городе Леверкузен. Подскажите пожалуйста как разблокировать вторую симку. Пробовала вставлять только эту не рабочую симку, запрашивает ПИН пук.. этой симки лет 10 и у меня уже нет карты с пуком)). Помогите пожалуйста...