Что с посылкой ZA318587911LV?

Заказала и оплатила посылку на AliExpress в ноябре, 2018. В начале всё было хорошо. Посылку быстро оформили. Дали трек. Но через пару недель движение посылки перестало отслеживаться. Последнее местонахождение и статус посылки (от 19 ноября): <принято в отделении связи в Латвии>. И собственно, на этом всё. Продавец уверил меня, что посылка вот-вот придёт, но когда начал заканчиваться срок заказа - сам предложил открыть спор и вернуть деньги. Деньги вернулись как бы частично, потому что половина покупки была оплачена купоном. Его стоимость никто не возместил и он попросту сгорел( Продавец никаких извинений не принёс, хотя я много раз писала, насколько важна для меня эта посылка. И что меня устроит любой альтернативный вариант: будь то, перезаказ или что-то в этом роде. Впечатление осталось очень неприятное, осадок до сих пор на душе. Не понимаю, как же защита интересов клиента? Всё для людей? Обидно, очень обидно, что эта ситуация никак не разрешилась. Может быть, Вы мне подскажите судьбу моей посылочки? Была ли она, вообще? Или меня попросту обманули?