Сотрудники Почты России воровали, воруют и будут воровать посылки. К сожалению, это факт, и с ним никто ничего не собирается делать. Если вы купили что-то дорогое в иностранном магазине с доставкой Почтой России, обязательно прочитайте нашу инструкцию и действуйте строго по ней. Иначе у вас есть шанс остаться и без товара, и без денег. Если вы просто получите посылку и распишетесь за нее, а у нее внутри вместо дорогого товара окажется стопка бумаги, доказать что-либо продавцу и вернуть деньги уже будет невозможно.
Инструкция по получению посылок на Почте России
Перед походом на почту
Постарайтесь прийти на почту за дорогой посылкой вдвоем, чтобы один человек занимался получением посылки и общением с персоналом почты, а второй непрерывно снимал происходящее. Кроме этого, второй человек сможет оказать моральную (а иногда и физическую) помощь при возникновении конфликта между вами и сотрудниками почты. Снимать же можно на любой современный телефон. Убедитесь заранее, что на телефоне достаточно свободного места для 15-20 минут непрерывной записи.
На почте
- Полностью заполните квитанцию, но не ставьте свою подпись. Предъявите квитанцию сотруднику почты и попросите его принести посылку для осмотра. Иногда уже на этом этапе сотрудники идут на конфликт. В таком случае укажите им, что они обязаны предоставить посылку для осмотра до подписи.
- Внимательно осмотрите посылку со всех сторон, ищите следы возможного вскрытия. Посылку могли аккуратно разрезать, вынуть содержимое и также аккуратно заклеить обратно. Поэтому, если на ней присутствует посторонний скотч (других цветов, либо фирменный Почты России) - это повод для тревоги.
- Попросите взвесить посылку, ее вес не должен отличаться от того, который вы видели при отслеживании.
- Если при выполнении пунктов 2 и 3 у вас не возникло никаких подозрений, смело получайте посылку, но ведите при этом непрерывную видеозапись. Не прекращая видеозапись, вскройте посылку и проверьте содержимое. Если с содержимым все хорошо - поздравляю! Ваш квест закончен. Если же вложение посылки подменено, не покидая здание почты, вызывайте начальника отделения и требуйте составить акт #51. При отказе вызывайте полицию и пишите заявление о краже.
- Если же посылка имеет повреждения или не совпадает вес, посылку обязан вскрывать оператор. Далее возможны варианты:
- Вложение посылки не подменено и не повреждено. Все хорошо, забирайте посылку и отправляйтесь праздновать.
- Вложение посылки не подменено, но повреждено. В этом случае Вы можете отказаться от получения посылки, и она уедет обратно к продавцу. Либо же, вы можете получить посылку, сфотографировать содержимое и начать переговоры с продавцом (диспут на Алиэкспресс).
- Вложение подменено, товар отсутствует. Требуйте вызвать начальника отделения и составить акт #51.
Если посылку украли или содержимое повреждено
При любом плохом исходе, у Вас должен быть на руках акт #51 и полная видеозапись. В некоторых случаях также может быть справка о том, что посылка пришла поврежденной. Аккуратно фотографируйте все это и открывайте спор (если товар с Алиэкспресс), либо пишите в службу поддержки магазина. Доказательств у вас достаточно и вам должны вернуть полную стоимость товара. Не соглашайтесь на частичную компенсацию, либо на повторную отправку товара, вас при этом легко могут обмануть (и скорее всего обманут).
Если по какой-либо причине продавец не вернул вам деньги, у вас есть еще один шанс. Обратитесь в банк, выпустивший карту с которой был совершен платеж за товар, и потребуйте начать процедуру Chargeback (возвратный платеж). Такую процедуру должен выполнить любой банк. Для успешного исхода потребуются все доказательства, собранные ранее.
Если у вас какая-либо нестандартная ситуация и требуется помощь - обязательно пишите комментарий. Мы подключимся и постараемся помочь.