Здравствуйте, Юлия! Часто такие проблемы возникают из-за использования неподходящих к модели телефона (или просто некачественных) защитных стекол или пленок. Если это не ваш случай, у вас есть только два варианта:

• сделать сброс телефона к заводским настройкам (все данные будут потеряны, необходимо сделать их резервную копию), чтобы убедиться, что проблема не носит программный характер;
• если сброс не поможет, нужно будет обратиться в магазин для замены или ремонта телефона, ведь он совсем новый.