Здравствуйте, Павел! Какой именно тариф серии «Безлимитище» подключен у вас? Их как минимум 3 разных версии. 
Что значит в поддержке «уклоняются от ответа»? Они должны четко ответить на вопросы по списанию средств. А чтобы задавать правильные и конкретные вопросы – сделайте детализацию расходов по вашему лицевому счету. У нас на эту тему есть подробная инструкция – «Как сделать детализацию на МТС - подробная инструкция».

Пишите в комментариях, если у вас еще остались вопросы.