Здравствуйте, Оксана! Если во время разговора микрофон работает нормально, значит проблема где-то на программном уровне. Здесь возможно не так много вариантов: 

• Проблема с самой программой – разработчики могли что-то испортить в очередном обновлении. Почитайте отзывы о программе в магазине Google Play, попробуйте другие похожие программы. Попробуйте переустановить это приложение – удалите его, перезагрузите телефон и после этого установите заново. Обычно приложения при первом запуске запрашивают предоставление необходимых прав – микрофон, доступ к хранилищу данных и другие. Не пропустите этот момент, обязательно соглашайтесь.Не лишним будет проверить работу этого приложения на другом телефоне, к примеру, это могу сделать я, если вы в комментариях напишете название программы;
• Проблема с сами телефоном, но это очень маловероятно. Если никакие другие способы не помогут, придется сделать полный сброс к заводским настройкам. Но не думаю, что до этого дойдет.

Напишите в комментариях, что у вас получилось, а что нет.