Андрей, добрый вечер!

Если денег вы не видите - значит их вам не отправили. Скажите отправителю, что деньги до вас не дошли, это его проблема. 

Про конвертацию валюты в Киви у нас есть небольшая статья. 

Чтобы я смог вам помочь, пожалуйста, опишите ситуацию более подробно.