Для того, чтобы локализовать проблему, вам стоит сделать следующее:

• первым делом попробуйте использовать другие наушники, возможно проблема только в конкретном экземпляре;
• если это не поможет - нужно попробовать сделать сброс до заводских настроек. При этом не забудьте сохранить важные данные, иначе они все будут потеряны.

Напишите в комментариях, что у вас получилось и мы продолжим.