Здравствуйте! В вашем случае возможно всего 2 варианта - проблема на аппаратном уровне или на программном. Данная ошибка была у вас с момента покупки телефона или появилась внезапно? 

Первым делом, вам нужно сделать сброс телефона к заводским настройкам. Это поможет определить, на каком уровне проблема - если она останется, значит придется обращаться в сервисный центр (возможно у вас есть действующая гарантия).

Подробную инструкцию по сбросу к заводским настройкам вы найдете тут. Имейте в виду - все данные на телефоне при этом будут потеряны, поэтому нужно сделать их резервную копию при необходимости. Здесь подробно описано как это делается.

Если у вас остались вопросы - пишите в комментариях на этой странице.