Здравствуйте, Евгения! У нас есть подробная статья с видео по поводу решения этой проблемы: «Почему пишет, что приложение Google остановлено».

Рекомендуем вам ознакомиться с ней, если вы еще ее не читали. Как крайний способ (если не помогли все остальные), вы можете сделать сброс устройства к заводским настройкам. Это необязательно делать через меню телефона (что у вас не получается), есть другой способ. Вот краткая инструкция: adadad

• Выключите телефон:
• Одновременно нажмите и держите три кнопки: Включения, «Домой» + «Громкость вверх».;
• Отпустите кнопку Включения после того, как на экране появится надпись «Samsung..». Остальные кнопки держите еще 10-15 секунд;
• При помощи кнопки «Громкость вниз» выберите;«Wipe data/factory reset»;
• Нажмите кнопку включения для подтверждения сброса устройства;
• Нажимайте кнопку «Громкость вниз», выберите пункт «Yes» или «Yes — Delete all user data»;
• Подтвердите удаление всех данных с устройства;
• После удаления данных появится главное меню. Нажмите кнопку включения, чтобы выбрать пункт «Reboot system now»;
• Устройство перезагрузится.

Не забудьте сохранить все важные данные с телефона, иначе они будут потеряны.

Пишите в комментариях на этой странице и мы подскажем, что делать дальше.