Здравствуйте! Есть два варианта возникновения вашей проблемы:

• Вы пытаетесь подключить браслет к телефону, при этом он уже подключен автоматически по Bluetooth ко второму телефону (к тому, на котором все работает). К двум телефонам одновременно браслет подключиться не может, поэтому необходимо на первом устройстве выключить Bluetooth на время подключения;
• Ваш телефон не удовлетворяет минимальным техническим требованиям – версия Bluetooth должна быть не ниже 4.0. Если вы не знаете какая у вас версия – напишите в комментариях модель вашего телефона и мы подскажем вам.

Если у вас остались вопросы – спрашивайте в комментариях, мы всегда с радостью готовы вам помочь!