Здравствуйте! Попробуйте обратиться не лично в салон связи, а позвонив в контактный центр. Есть вероятность, что там вам помогут. Если же нет, то все подробные инструкции вы найдете здесь. Но имейте в виду, это будет непросто и есть шанс получить "кирпич".