Здравствуйте, Любовь! Из вашего сообщения много непонятно, напишите в комментариях подробности:

• Где вы делали покупку, это магазин или частное лицо?
• Откуда вы узнали, что был сделан возврат?
• Что за чек вам был выслан?
• Трек-номер точно указан без ошибок? Тот, который вы указали не существует.