Яна, здравствуйте! Пока все выглядит как брак телефона. Опишите ситуацию более подробно:

• есть ли в комплекте с телефоном гарнитура, работает ли она?
• что происходит при подключении наушников?
• проверили ли вы наушники в других устройствах, может проблема в них?
• проверили ли вы уровень громкости?

Пишите в комментариях на этой странице и мы обязательно поможем вам!

Внимание! Исправить большинство проблем со звуком в Android теперь можно с помощью приложения SoundAbout. У нас на сайте вы можете скачать русскую версию этой программы и узнать как ее использовать.