Проблема с возвратом средств на дефектный смартфон.

Гарантийный ремонт происходил не при мне,а в далеком естественно.Дисплей заменен.Проблема осталась.При проведении там же независимой экспертизы по неизвестной причине не найдено недостатков(возможно,потому что телефон был заблокирован паролкм,потому что его сброс был невозможен из-за черного экрана.Требуется ли сбросить пароль?).Если экспертиза происходит на расстоянии ,то как узнать,что там вообще профессионал?Если я проведу экспертизу сам(т.е. в специальном отделении своего города),то будет ли там такой же результат?Это происходит через небольшой/крупный промежуток времени.Проблему я демонстрировал консультанту(показывал черный экран,а он утверждал,что якобы это телефон не включается),а он сразу же сделал документы на отправление на независимую экспертизу.Если мой возраст 15 лет,смогу ли я обратиться в суд после проведения экспертизы?Если экспертиза не подтвердила дефект,то что делать тогда?Требуется ли какое-либо доказательство(фото/видео/демонстрация) того,что телефон неисправен?Как вернуть средства,если консультанты готовы возвратить только после независимой экспертизы (а если дефект не подтвердился)?Буду вам очень благодарен,если ответите на вопросы и дадите какие-либо рекомендации.