Вопросы и ответы о спорах (диспутах) и возврате денег на AliExpress

Когда следует открывать спор на AliExpress

Спор на AliExpress следует открывать в следующих случаях:

1. Время заказа истекает, а посылка отправлена без трека, либо движений по треку нет в течение двух и более недель:

Если движения по треку есть и посылка едет к вам - попросите продавца продлить время заказа (и не забудьте проследить, что он его действительно продлил. Если не продлил в течение 2-3 дней - открывайте спор).

2. Посылка пришла, но товар в ней поддельный.

3. Посылка пришла, но товар поврежден.

4. Посылка пришла, но товар не тот, либо его количество не совпадает с заказанным.

Как правильно открыть спор на AliExpress

Нажмите на кнопку "Открыть спор" рядом с заказом в списке заказов и заполните форму:

1. Старайтесь выбирать "Только возврат средств". Нет смысла возвращать сильно поврежденный или поддельный товар, да и отправка посылки в Китай обойдется вам от 300 рублей, что часто сопоставимо со стоимостью всего заказа. Отправлять товар обратно имеет смысл только если товар дорогой, но вам не подошел.

2. В этом пункте следует честно ответить, получили ли вы посылку или нет. Если посылка шла с треком - это легко проверить.

3. Если вы не получили посылку, либо товар поддельный или сильно поврежден - требуйте полную сумму возврата. Если же товар имеет повреждения, но вы готовы с этим смириться и товар вам пригодится - требуйте 30-70% от стоимости товара. В случае, если поврежден только один товар из нескольких в посылке - требуйте возврат цены только этого товара.

4. Опишите подробно суть претензии, это можно сделать на английском или русском языке. Если товар не пришел и трек не движется - напишите "Трек номер давно не отслеживается, все сроки вышли, посылку не получил". 

5. Если вы не получали посылку, то никаких доказательств от вас не требуется. Если же вы получили посылку - приложите фото и видео доказательства того, что товар поврежден или товар поддельный. Я рекомендую снимать на видео процесс открытия дорогих посылок, такое видео будет 100% доказательством вашей правоты. Если речь идет о поддельной флешке или карте памяти SD - приложите скриншоты из программы h2testw. Чем больше доказательств вы предоставите и чем более они будут наглядными - тем больше шансов у вас выиграть спор, так что постарайтесь сделать их как можно больше.

Что можно и нельзя делать во время спора на AliExpress

1. Нельзя закрывать спор ни при каких обстоятельствах. Практически любой продавец будет умолять вас закрыть спор и что-нибудь обещать (вернуть деньги, отправить посылку повторно или что-то еще). Не верьте обещаниям и не закрывайте спор ни при каких обстоятельствах! Если вы закроете спор, вас в 100% случаев обманут.

2. Многие продавцы будут предлагать отправить денежное возмещение через PayPal или другим способом, но не через AliExpress. Если вы согласитесь, считайте, что вас обманули. Продавец действительно вышлет деньги на PayPal, вы закроете спор, после чего продавец попросит PayPal отменить перевод денег и скажет, что сделал перевод по ошибке. В итоге спор будет закрыт, и вы останетесь и без товара, и без денег.

3. Не соглашайтесь на частичное возмещение, если товар сильно поврежден или поддельный. Нет никакого смысла требовать часть суммы, если можно получить всю сумму.

Продавец "включил дурака", что делать?

Ничего не делайте, можете даже не отвечать. Убедитесь в том, что у вас достаточное количество доказательств и ждите. Через 5 дней в спор вступят специалисты AliExpress, посмотрят доказательства и предложат решение. И оно будет в вашу пользу, если доказательств много и они убедительные.

Как выиграть спор на AliExpress

Если вы не получили посылку и с момента ее отправления прошло более 2-3 месяцев - вы выиграете спор с вероятностью 100%. Если же пришел поврежденный товар или подделка - не ленитесь и сделайте крупные фотографии, снимите видео. Если ваши доказательства будут убедительными - вы выиграете в 100% случаев.

Когда вернут деньги при споре на AliExpress

В течение 1-7 дней с момента закрытия спора в вашу пользу, многое зависит от вашего банка. Обратите внимание, некоторые банки не пришлют вам отдельного уведомления о том, что был возврат денег, увидеть возврат можно будет только в банковской выписке.

Если у вас остались вопросы или нужны уточнения - пожалуйста, задайте вопрос или оставьте комментарий.

У нас на портале есть множество полезных статей для тех, кто покупает на АлиЭкспресс, перейдите в раздел статей о АлиЭкспресс >>>